تلفوري ديسك
مكتب المساعدة الذي يضم الدعم عن بُعد
كل الطلبات في صندوق وارد واحد، تُجاب في وقتها وبلغة عميلك — وعندما لا تكفي الكلمات، افتح جلسة عن بُعد من التذكرة نفسها.
صندوق وارد واحد لكل الطلبات
البريد الإلكتروني ومركز المساعدة ونماذج الويب وأداة الموقع، كلها تصبح تذاكر في صندوق وارد مشترك.
- حوّل بريد الدعم لديك فتصبح كل رسالة تذكرة، وتعود الردود إليها في المحادثة نفسها.
- ست حالات واضحة: جديدة، ومفتوحة، وبانتظار العميل، ومعلّقة، وتم الحل، ومغلقة.
- عروض محفوظة وإجراءات جماعية واختصارات لوحة المفاتيح لقائمة مزدحمة.
- اعرف أن زميلًا يعمل على التذكرة، فلا يرد شخصان على العميل نفسه.
- وسوم وحقول مخصصة ونسخ ومتابعون ودمج التذاكر وربطها.
مركز مساعدة بعلامتك التجارية
يجد عملاؤك الإجابات ويرسلون الطلبات ويتابعونها، بالعربية أو بالإنجليزية.
- قاعدة معرفة بتصنيفات ونسخ عربية وإنجليزية ومراجعة قبل النشر وتقييم من القرّاء.
- يسجّل العملاء الدخول برمز يصلهم بالبريد لرؤية طلباتهم والرد عليها.
- شعارك ولون التمييز الخاص بك — وفي ديسك الاحترافي، نطاقك الخاص لمركز المساعدة.
- استبيان رضا قصير بعد حل كل تذكرة.
سياسات مستوى الخدمة على أيام عملك
حدّد أهداف الرد والحل لكل أولوية، محسوبة على ساعات عملك.
- أهداف لأول رد وللرد التالي وللحل.
- ساعات عمل من الأحد إلى الخميس جاهزة، مع العطل الرسمية في الخليج.
- يتوقف العدّاد أثناء انتظار العميل، ويُصعَّد قبل تجاوز الهدف.
- تُظهر كل تذكرة الوقت المتبقي — أو مقدار التأخر — في لمحة.
أتمتة تُبقي القائمة تتحرك
قواعد تعمل عند الأحداث وفي أوقات محددة، فيُنجز العمل المتكرر دون أن يتذكره أحد.
- توزيع التذاكر الجديدة بالتناوب أو حسب حمل العمل، لكل قسم.
- قواعد عند الأحداث وفي الوقت: ضبط الحقول وإضافة الوسوم والتنبيه والتذكير والإغلاق.
- إجراءات مجمّعة تطبّق عدة خطوات وردًا بنقرة واحدة، وردود جاهزة بالعربية والإنجليزية.
- مساعدة اختيارية بالذكاء الاصطناعي، متوقفة حتى تفعّلها: اقتراح وسوم من وسومك، وقراءة المشاعر والاستعجال لتعمل بها قواعدك، ومسودات ردود من مقالاتك المنشورة — يراجع الموظف كل رد قبل إرساله.
من التذكرة إلى جلسة عن بُعد بنقرة واحدة
ديسك جزء من تلفوري، فالدعم عن بُعد ليس منتجًا ثانيًا ولا تسجيل دخول ثانيًا.
- ابدأ جلسة عن بُعد بحضور العميل أو دون حضوره من التذكرة مباشرة.
- يُربط جهاز العميل بالتذكرة، ويُنشر ملخص الجلسة فيها.
- مع اجتماعات تلفوري، اتصل بمقدّم الطلب أو حدّد اجتماعًا معه من التذكرة نفسها.
تقارير تُظهر ما ينجح
لوحات مبنية من كل حدث في التذاكر، مع تصفية حسب الفريق والوكيل والقناة والأولوية.
- التذاكر المتراكمة، والمُنشأة مقابل المحلولة، وأزمنة أول رد والحل.
- الالتزام بمستوى الخدمة لكل فريق، ونتائج الرضا مع تعليقاتها.
- عدد التذاكر التي حُلّت بجلسة عن بُعد.
- تصدير ملفات CSV تُفتح بالعربية بشكل صحيح.
العربية أولًا، لا ترجمة لاحقة
يعمل الوكلاء والعملاء كلٌّ بلغته، مع اتجاه من اليمين إلى اليسار مُتقن في صندوق الوارد ومركز المساعدة.
- الرسائل ومركز المساعدة تتبع لغة العميل.
- التاريخ الهجري يظهر بجانب الميلادي في التقارير.
- الأسعار بالريال السعودي في فاتورة واحدة مع بقية خطة تلفوري.
أسعار ديسك
لكل وكيل. اختر مستوى واحدًا لمساحة عملك، وأضف وكلاء أو أزلهم في أي وقت.
مكتب دعم تلفوري — المبتدئ
69 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 690 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- صندوقا بريد للدعم
- 10 حقول مخصصة
- سياسة مستوى خدمة واحدة
- تقويم ساعات عمل واحد
- 10 قواعد أتمتة
- توزيع بالتناوب
مكتب دعم تلفوري — الاحترافي
119 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 1190 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- 10 صناديق بريد للدعم
- 50 حقلًا مخصصًا
- سياسات مستوى خدمة دون حد
- تقاويم ساعات عمل دون حد
- قواعد أتمتة دون حد
- توزيع حسب حمل العمل
- مراجعة المقالات ونسخها
- مركز مساعدة بعلامتك وحدها
- نطاقك الخاص لمركز المساعدة
- أسئلتك الخاصة في استبيان الرضا
- تقارير مخصّصة مع تصدير مجدول
- خطافات ويب للتذاكر
مكتب دعم تلفوري — المؤسسات
189 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 1890 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- صناديق بريد للدعم دون حد
- حقول مخصصة دون حد
- سياسات مستوى خدمة دون حد
- تقاويم ساعات عمل دون حد
- قواعد أتمتة دون حد
- توزيع حسب المهارات
- مراجعة المقالات ونسخها
- مركز مساعدة بعلامتك وحدها
- نطاقك الخاص لمركز المساعدة
- أسئلتك الخاصة في استبيان الرضا
- تقارير مخصّصة مع تصدير مجدول
- خطافات ويب للتذاكر
- 5 أضعاف معدّل الواجهة البرمجية القياسي
- جرّب مكتب دعم تلفوري — الاحترافي مجانًا لمدة 14 يومًا مع 3 وكلاء — دون بطاقة.
- الزملاء الذين يقرؤون التذاكر ويضيفون ملاحظات داخلية فقط مجانيون ودون حد.
- تحتفظ كل خطة تلفوري بقائمة الخدمة الحالية: التذاكر ونموذج الطلب في مركز المساعدة والأداة المضمّنة والردود الجاهزة.
- الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
المشمول والإضافات
مشمول
يأتي مع كل فئات ديسك دون تكلفة إضافية.
- جلسات الدعم الفوري (بحضور العميل)
- حصة الترحيل الشهرية: 5 جيجابايت
- من يمكنه بدء جلسة دعم عن بُعد: وكلاء ديسك
- أطول مدة لجلسة الدعم: غير محدود
- جلسات الدعم المتزامنة: 1 على الأقل
الإضافات
أضفها فوق باقتك، على أي باقة، متى احتجت إليها.
- الدعم عن بُعد: ابتداءً من 69 ر.س / شهريًا
- الاجتماعات والندوات: ابتداءً من 55 ر.س لكل مضيف / شهريًا
ملاحظات حول الساعات المشمولة والحزم والتجاوز
- تنقل حصة الترحيل الاتصال حين يتعذر الاتصال المباشر. نفادها لا يكلّف شيئًا: تستخدم الجلسات حينها الاتصالات المباشرة فقط.
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
ما لا يتوفر في ديسك بعد
نذكر ما لا يقدّمه ديسك اليوم لتخطط على أساسه.
- قنوات واتساب والرسائل النصية والهاتف.
- المحادثة المباشرة على موقعك.
- إدارة الأصول وسير عمل المشكلات والتغييرات.
راسل فريق Telvory Desk
تصل أسئلتك عن Desk مباشرةً إلى الفريق الذي يطوّره ويدعمه.
أسئلة
هل ديسك منتج منفصل بتسجيل دخول خاص؟
لا. ديسك جزء من تلفوري: نفس تسجيل الدخول ونفس مساحة العمل وفاتورة واحدة بالريال السعودي مع بقية خطتك. ومن أي تذكرة يمكنك بدء جلسة عن بُعد مع مقدّم الطلب.
ما القنوات التي يتعامل معها ديسك اليوم؟
البريد الإلكتروني والطلبات الواردة من مركز المساعدة. أما WhatsApp والرسائل النصية والهاتف والدردشة المباشرة على موقعك فليست في ديسك بعد — وتذكرها الصفحة في قسم «ما لا يتوفر في ديسك بعد».
كيف تُحتسب أهداف مستوى الخدمة؟
على ساعات عملك — من الأحد إلى الخميس افتراضيًا، مع العطل الرسمية الخليجية. ويتوقف المؤقت أثناء انتظار ردّ العميل، وتعمل التصعيدات قبل التجاوز.
من يحتاج إلى مقعد في ديسك؟
كل وكيل يردّ على التذاكر. أما الزملاء الذين يقرؤون التذاكر ويضيفون ملاحظات داخلية فقط فمجانيون وبلا حد.
هل المساعدة الذكية مفعّلة لدي؟
لا. تبقى متوقفة حتى تفعّلها بنفسك، ويراجع الوكيل كل ردّ مقترح قبل إرساله.
أيضًا في Telvory
الدعم عن بُعد
صِل إلى أي شاشة يسمح بها عميلك — أو إلى أي جهاز مسجَّل دون أن يكون أحد أمامه.
تعرّف على الدعم عن بُعدالاجتماعات والندوات
قابل عملاءك وقدّم ندواتك من نفس وحدة التحكم — والضيوف ينضمّون من المتصفح.
تعرّف على الاجتماعات
جرّبه على أجهزتك
أنشئ مساحة عمل مجانية وابدأ جلسة بحضور العميل خلال دقائق، أو تحدّث إلينا عن أسطول أكبر.